Q. Wie hoch sind die Versandkosten für eine Bestellung?
A. Die Versandkosten variieren je nach Gewicht des Artikels und der Lieferadresse. Die Versandkosten werden in Ihrem Warenkorb angezeigt.
Q. Wird das Produkt in US-Dollar angezeigt?
A.Ja, Produkte werden in US-Dollar angezeigt.
Q. Versenden Sie in die ganze Welt?
Ein. Wir versenden direkt von unserem Lager in Tokio in die ganze Welt.
Derzeit können einige Länder aufgrund der Pandemie nicht liefern.
Wenden Sie sich an den Kundensupport, um weitere Informationen zu den verfügbaren Ländern zu erhalten.
Wir werden uns umgehend per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn das Gebiet nicht geliefert werden kann.
info@f-tokyo.jp
Q. Ist es möglich, die Lieferung meiner bestellten Artikel zu verfolgen?
A. Ja. Wir versenden mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Q. Wann wird meine Bestellung versandt?
Ein. Wir versenden innerhalb von 2-8 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Die Artikel, die wir bearbeiten, sind auf Lager, aber einige Tatami-Artikel und traditionelles Kunsthandwerk werden nach Bestellung hergestellt.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass das bestellte Produkt je nach Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig ist, da der Lagerbestand mit anderen geteilt wird. In diesem Fall werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Q. Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Ein. Sie können die Lieferadresse vor dem Versand ändern.
Wir können die Lieferadresse jedoch nach dem Versand nicht mehr ändern.
Alles, was Sie tun können, ist, sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden, um sich zu erkundigen, damit Sie Ihre Lieferadresse ändern können.
Q. Mein Paket wurde nach Japan zurückgeschickt. Können Sie es erneut senden?
Ein. Wenn der Artikel aus Gründen der Bequemlichkeit des Kunden (z. B. fehlende Adresse) zurückgegeben wird, wird die Versandgebühr erneut erhoben.
Sie können sich an den TOKYO Store wenden und per Kreditkarte oder PayPal bezahlen.
Q. Ich habe die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Haben Sie Ihre Bestellung abgeschlossen?
Ein. Wenn Ihre Bestellung normal bearbeitet wird, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigungs-E-Mail (f-tokyo.jp).
Stellen Sie sicher, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht vom Anti-Spam-Filter blockiert wird. Fügen Sie in diesem Fall die Domain (f-tokyo.jp) zur Whitelist hinzu.
Sollten Sie die E-Mail dennoch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@f-tokyo.jp.
Q. Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Ein. Wir werden Ihre Bestellung bearbeiten, sobald sie abgeschlossen ist, und den Status entsprechend aktualisieren.